韓国経済.com

韓国では新型コロナウイルス事態をきっかけにデリバリーアプリの需要が爆発的に増え、デリバリーアプリ会社やいわゆる「モンスター​カスタマー」によるパワハラ事件（カスタマーハラスメント）が頻繁に発生している。

こうしたパワハラが「度を越えている」として飲食店店主からは多くのSOSが寄せられているという。22日付のソウル新聞によると、ソウルでは最近、飲食店を営む50代の女性が、客からの抗議とデリバリーアプリ運営会社からの圧力に苦しみ脳出血で倒れ、後に死亡する事件が発生した。

記事によると、店主はソウル市銅雀（トンジャク）区でのり巻き店を営んでいた。ある日、前日にアプリを通して料理を注文した客が「エビフライ3本のうち1本の色がおかしかった」として、1本分の値段2000ウォン（約195円）の返金を要求してきた。店主はアプリ会社と連絡を取り、客から暴言を吐かれたことを訴えたが、客のほうも店主の態度に落ち度があったと抗議してきたため、店主は謝罪し返金に応じた。しかし、客は返金後も抗議を続け、運営会社を通じて注文した料理全ての返金を要求。アプリのレビューには「非常識な店主」と書き込み、最低評価を付けた。運営会社は双方の仲裁をすることなく、客からの抗議をそのまま店主に伝えていたという。

スポンサードリンク
店主は運営会社との電話中に倒れ、病院に運ばれた。そのような状況でも、運営会社は「同じ問題が二度とないようにと伝えてほしい」「今後気を付けてほしい」と連絡してきていたという。店主は入院から3週間後に死亡した。遺族らは、店主に持病などはなく、客からの抗議と運営会社の圧力が倒れた原因だと主張している。従業員は「（店主が）倒れる1時間30分前、店のトイレで泣いていた」と証言しているという。
https://www.recordchina.co.jp/b878358-s25-c30-d0195.html



日本でもカスハラ客vs.店の壮絶バトルがある。　なぜ、こうした店がカスハラ被害に遭いやすいのか。甲南大学の阿部真大教授はこう説明する。　「『この時給ならこの程度のサービスしか提供できない』と理解すれば、コンビニやファストフード店で文句は言えないはずです。無論、職業に貴賤はないが、低賃金労働者と高給取りでは、提供するサービスに差がある。ところが、高級店でのカスハラは稀で、安価な店が標的になっている」

カスハラから従業員を守るため、昨年、厚労省は企業向け対応マニュアルの策定に乗り出した。また、カスハラに敢然と立ち向かう企業や店も現れ始めている。東京・向島の大衆酒場「黒かどや」もそんな店の一つだ。　店主が話す。「お金を投げつけられるなんていつものことで、看板を壊されたり、暴力を振るわれて警察を呼ぼうとたら、店の電話を壊されたこともあった。そんなクソ客の腹いせだろうけど、頼んでもいない出前が大量に届いたこともある。従業員に対して『ぶっ殺すぞ！』とかの暴言もザラで、メンタルをやられて辞めてしまうことも多い。

飲食業界は人手不足で、客より従業員のほうが大事なんです。だから、クソ客がごねても『うるせえ！』の一言で終わりにする。ウチみたいな安い店で、酒も大して頼まず長居されたら商売になりません。悪質な客を排除したら客層がよくなり、売り上げが増えたくらいです。クソ客に対して、店は我慢なんかしちゃいけないんですよ」。　カスハラ客に屈しない勇気を持った店の登場が待たれる。　カスハラの深刻化を受け、昨年、厚労省は対応マニュアルの策定に乗り出し、同省所管の労働政策研究・研修機構は事例と対策を作成している。

---

関連記事 ファイザーのワクチンで心筋炎、初の死亡例…韓国政府、ワクチンとの因果関係認める（07/27） 日本、コロナ拡散の中でも…最低賃金３.１％引き上げ「過去最大の上げ幅」（07/16） デルタ株の増殖速度は１２６０倍、潜伏期は２日短い…今も変身中（07/16） 韓国の新規感染者７６%はワクチン未接種の２０～５０代（07/16） 現代車の電気トラック「ポーターＥＶ」　走行中に火災（07/15） エビフライ1本のために店主が死亡も…韓国で「カスハラ」深刻化 韓国・京畿道、税金滞納者1．2万人から計530億ウォン相当の仮想通貨差し押さえ（06/26） 韓国人が地球上から消失するのはいつか（06/24） 韓国243カ所の地方自治体、173カ所が財政自立度30％未満（06/19） 引退後も忙しい…韓国65－69歳の半数は「生計のために仕事」（06/12） ６５～６９歳の「若い高齢者」５５％が賃労働（06/08）

---